东莞建设银行耐心服务，专业如一

2021年8月13日下午接近5点时，一位中年男子急急忙忙冲进常平汇众支行网点，一进门就很紧张说家里老人急用社保卡，经了解该黎先生父亲因脑梗塞卧病家中，黎先生不知道他父亲社保卡密码，且该社保卡之前好几个月退休金都打不进来，黎先生刚刚接到电话说下星期一入退休金最后期限，客户担心周末银行不上班急急忙忙跑过来请求帮助，大堂人员见状立即报告主管建设银行黄金。

按照业务章程，重置密码需要客户本人亲自办理，黎先生的父亲因为病情严重，意识不清无法亲自到银行办理业务，所以黎先生心中十分着急建设银行黄金。主管了解客户难处后，秉承以客户为中心的服务理念，服务于社会弱势群体，显彰建行的大行担当精神。由于当时营业快结束了，主管马上致电负责人，与负责人商量为客户提供周六上门服务，得到负责人同意后，主管简单跟客户交待我行周六上门服务流程。黎先生非常感激地走了。周六一大早网点两名同事便上门对情况进行核实，在确认情况属实，风险可控、程序合规的前提下，为客户安排专窗代办其父亲社保卡重置密码，睡眠转正常等业务。

“真的是太感谢你们了，还在周六特意上门并在网点加班为我办业务，真是为我们有困难的客户解决了一个大问题啊建设银行黄金。”黎先生在业务完成后对常平汇众支行工作人员表达了感激之情，同时对我行员工的贴心服务表示高度赞扬，对建行给行动不便客户不仅提供人性化服务，而且还在周六特意上门并在网点加班办理业务表示十分感动，愿意把一切银行业务都放在建行。

客户真诚的笑容，映衬了建行专业、无微不至的服务建设银行黄金。虽然只是一次小小的上门服务，对于客户一家来说却意义重大。我支行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，我支行将用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，用实际行动证明建行是一家有“温度”，有“情怀”的银行。