建设银行中山市分行: 心系用户,排忧解难

建行中山市分行将把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务产品，规范服务行为，提供服务效率建设银行黄金。

劳动者港湾的“湾宝”玩偶派上用场

客户黄小姐背着她半岁大的孩子到中山建行办理业务建设银行黄金。可能是对陌生环境的不适应，孩子哭闹不止，黄小姐作为新手妈妈显得十分焦虑，忙得手忙脚乱。此时，大堂经理上前询问是否需要帮助，征得黄小姐的同意后，大堂经理为黄小姐抱起哭闹的孩子，通过来回走动的方式耐心安抚。或许是大堂经理抱孩子的姿势比较娴熟，很快孩子在大堂经理的怀抱里慢慢安静下来。随后，大堂经理让保安从劳动者港湾搬来婴儿车，将孩子放进婴儿车里，孩子不再哭闹，在客户办理的过程中，工作人员也会持续关注，还拿来劳动者港湾的“湾宝”玩偶给黄小姐逗一逗孩子。看到咧嘴笑起来了的宝宝，黄小姐松了一口气。在办妥业务后，黄小姐向工作人员表示衷心的感谢。

协助客户密码重置

中山建行网点刚关门，一位手拄拐杖的残疾人来到中山建行门口隔着玻璃往里面张望，这时大堂经理见状，立马开门出去搀扶并询问客户情况建设银行黄金。从客户口中得知，他刚在医院看病时因为心急社保卡密码输错三次被锁了卡医院无法结账，匆匆赶来银行想办理密码重置可惜到了银行又关门了。听了客户的业务需求后说，没关系，可以帮你办，随即扶客户进网点在智慧柜员机办理了密码重置。客户办理完业务脸上露出了大大的微笑“真好，我明天不用再跑一趟银行了，谢谢你们，建行的服务真好，你们都是好人。”就这样，带着感动的笑容，满意地离开了。

为客户提供爱心专窗

中山建行大堂经理正在大堂里面忙碌着建设银行黄金。突然间，大门口传来了一声呼喊“你好，大堂经理。”原来是一位中年。男子在叫喊着。这时候，大堂经理走了过去，礼貌地问“先生您好，欢迎光临，请问需要办理什么业务呢?”这位先生告诉他，自己姓王，带了家里的老父亲前来办理业务，因为王先生的老父亲行动不便，需要帮忙。大堂经理立马放下了自己手头上的东西，跟着王先生到了他的车前面。从车上接了一位老先生，扶着老先生坐上了轮椅，经过扫码测温后，进去了大堂里面准备办理业务。原来是王老先生密码忘记了，家里人帮他取不出钱，所以王老先生要前来银行进行密码重置业务。大堂经理立刻为王老先生安排了爱心专窗，让同事进行了业务的优先处理。看到中山建行这么温馨，有爱心的网点，王先生激动地握着大堂经理的手，进行了的由衷感谢，满意的带着家人离去。