建设银行中山市分行: 进一步提升服务温度

中山建行聚焦客群特点，丰富“劳动者港湾”服务内容和功能，补充适老化、无障碍服务，不断提升服务的规范性和统一性建设银行黄金。同时，通过加强老年人防诈骗科普宣传、帮助老年人更好识别风险，为老年客户带去更多的温暖和保障,服务无小事，点滴见真情。

用心服务客户

近日，一位特殊的客人来到建设银行中山市分行营业部办理业务建设银行黄金。这位客人身坐轮椅，被家人缓缓推进营业厅内，远远地大堂经理就看到了这一位客人的出现，她在维持好厅堂内秩序的同时，安排好保安帮助这位特殊的客户进入营业厅。

“请问您是过来办理什么业务的呢?”大堂经理上前关切地问道建设银行黄金。“我的社保卡不小心丢失了，我现在领不到社保补助，很着急，你们这边可以帮帮我吗?”客户急切地表达了自己的需求。大堂经理听罢，意识到这是一个比较急切需要解决的问题，她立即安排专门的社保卡服务窗口，以便让这位客户有更好的服务体验。在经过一番操作之后，客户的问题很快被解决了，客户连连道谢：“我的生活费有着落了，太感谢你们了!”看到客户满意的笑容，大堂经理心里也都暖暖的，在力所能及的服务下，加多一点用心与关怀，也是建行员工工作的追求。这一点小温馨，能给客户留下良好的印象，更是建行承担社会责任的具体体现。

为爱构建彼此

建设银行中山市分行营业部派出客户经理和柜员，到两位因身体不便而不能到网点办理社保卡激活业务的老人家家里为他们激活社保卡建设银行黄金。

第一户是两位年老的夫妇，其中一位老人因帕金森综合症行动不便，只能够由家里人照顾建设银行黄金。在激活过程中老人家诉说了多年来生活的不易，也对建设银行中山市分行营业部能够上门激活社保卡表示感谢，建行员工表示希望两位老人家保重身体，日后还能继续为他们服务。第二户赵姓老人家已经90多岁高龄，由于居住楼层较高加上腿脚不便，建行主动提出上门为其激活社保卡。老人家平时因为身体不便的原因很少出门，每当有客人上门时便感到十分开心，在社保卡激活过程中一直笑吟吟的和我们闲聊，当我们准备离开时，老人家握着我们的手甚是不舍。建行到家，不但是方便客户，也是给客户多一份关心和陪伴，用心服务客户，用爱构建彼此。

中山建行将继续秉持“急客户所急、想客户所想”的服务理念，切实把好事办实、把实事办好，进一步提升客户的认可度和满意度，履行好社会责任和义务，让中山建行的金融服务充满温度建设银行黄金。